إدارة التغيير
إدارة التغيير هي العمل على أن يستخدم الناس النظام أو العملية الجديدة فعلًا — التدريب، والتواصل، وتسمية المالكين، والتعامل مع المقاومة التي تنشأ حين تطلب من الناس أن يعملوا بطريقة مختلفة.
يُكتب أيضًا: تبنّي المستخدمينبالعربية: إدارة التغيير
لماذا تفشل مشاريع ببرمجيات جيدة
لأن نظامًا لا يستخدمه أحد لا يختلف عن نظام غير موجود. والفشل نادرًا ما يكون تقنيًا، ويبدو دائمًا تقريبًا بالشكل نفسه: يظهر جدول بيانات مواز خلال شهر، وخلال ثلاثة يعود الجدول هو السجل الحقيقي.
المقاومة معلومة غالبًا
من يرفض العملية الجديدة يعرف غالبًا شيئًا فات التصميم — استثناء له وزنه، أو عميل يُعامل بطريقة مختلفة لسبب. ومعاملة ذلك بوصفه تعطيلًا تُضيّع المعلومة، ومعاملته بوصفه بلاغ خلل أدق عادةً.
ما الذي يحرّك التبني فعلًا
تسمية مالك لكل عملية. والتدريب على سير العمل الحقيقي لا على قوائم البرنامج. وإغلاق الطريق القديم — فما دام جدول البيانات يعمل، فسيُستخدم.
أسئلة يطرحها الناس
عند الاستكشاف لا عند التشغيل. فمن شاركوا في تعريف العملية نادرًا ما يحتاجون إقناعًا باتباعها.
لا. التدريب يشرح الآلية، أما التبني فيحتاج أيضًا إلى السبب، وإلى مالك، وإلى إغلاق الطريق القديم.
الخدمة ذات الصلةالاستشارات التقنية