المصطلحات
المصطلحاتالبيانات والتكامل
مؤشر الأداء الرئيسي KPI
مؤشر الأداء الرئيسي رقم يُختار ليدل على مدى حسن سير أمر ما، ويُتابَع عبر الزمن حتى يعني تغيّره أن شيئًا في الشركة قد تغيّر.
يُكتب أيضًا: مؤشر أداءبالعربية: مؤشر الأداء الرئيسي
الكلمة الحاملة للمعنى هي «يُختار»
المؤشر قرار بما تنتبه إليه، وهو لذلك قرار بما تتجاهله. ومعظم المؤشرات السيئة ليست أرقامًا خاطئة، بل أرقامًا لم يخترها أحد — موروثة من قالب، أو من التقرير الافتراضي لنظام.
ما يملكه المؤشر الحقيقي
مالك، وهدف، وعلاقة معلنة بشيء تهتم به فعلًا. فالرقم الذي يرتفع بلا أثر إحصاءٌ، ويصير مؤشرًا حين يُساءل عنه أحد ويترتب على حركته شيء.
أسئلة يطرحها الناس
قليلًا. فبعد خمسة تقريبًا ينقسم الانتباه ولا يقود أيٌّ منها سلوكًا، وذلك كان سبب وجودها الوحيد.
حين يمكن تحسينه دون تحسين ما يدل عليه. فأي مقياس يُحاسَب الناس عليه سيُحسَّن مباشرةً في النهاية، فاختر ما يكون تحسينه هو العمل الحقيقي نفسه.
الخدمة ذات الصلةالاستشارات التقنية