من هم
شركة إدارة وتسويق فنادق في المملكة العربية السعودية.
هي لا تملك الفنادق، بل تستأجرها وتشغّلها وتسوّقها نيابة عن أصحابها. وهذا الفارق مهم: كل فندق في المحفظة يعمل بنظام إدارة فندقية خاص به (نزيل)، والمحفظة تُتابع في نظام PMS، ولا واحد منهما ملك للشركة، ولا يتحدث أحدهما إلى الآخر.
المشكلة
لم تكن لدى مسار الضيف بنية رقمية خاصة بها. كانت تعمل عبر حسابات Booking.com الخاصة بالعملاء، وتحتفظ بجدول بيانات مركزي.
وكان الحجز قد يستغرق أيامًا ليظهر في ذلك الجدول. تُدخل البيانات خطأً، وتضيع حجوزات، وتعتمد المتابعة على أن ينتبه أحدهم.
ما الذي فعلناه
بنت سهلة منصة الحجوزات، ثم بنت وحدة Odoo جديدة خلفها: لوحات مركزية، وتحديثات حية، وتنبيهات وإشعارات تلقائية.
أربعة مصادر تغذيها عبر طبقات تكامل مخصصة: منصة الحجوزات الجديدة، ونظام PMS للمحفظة، ونظام نزيل في كل فندق، وBooking.com. وتتم المزامنة كل عشر دقائق، ولهذا يشعر الفريق بأنها فورية.
وتقوم الموثوقية على ثلاثة قرارات هندسية: المزامنة ثنائية الاتجاه إلا مع Booking.com، الذي تسمح واجهته بالقراءة لا بالكتابة؛ والتنبيهات والسجلات تُبلّغ عن أي شيء يسقط؛ والإخفاقات يُعاد تنفيذها في الدورة التالية بدلًا من أن تضيع.
ما الذي تغيّر
اختفى الإدخال اليدوي المكرر. وما بقي هو المراجعة، أي التأكد من أن النقل تم، لا إعادة الكتابة من جديد.
صار الحجز يصل إلى النظام المركزي خلال عشر دقائق كحد أقصى من أي مصدر، بعد أن كان يستغرق أيامًا. وقناتان من أصل أربع لم تعودا تحتاجان إلى مطابقة يدوية أصلًا.
والمنصة تعمل في الإنتاج، وهي في عامها الثالث من الدعم، مع إصدار ثان مخطط له في نهاية العام.
ما نقوله بصراحة
طبقة التوحيد لا تكون أفضل من أضعف تكاملاتها. وBooking.com للقراءة فقط عبر واجهته البرمجية، فتلك القناة مرآة باتجاه واحد. وقولها صراحة أفضل من الإيحاء بتكافؤ كامل في الاتجاهين.